Telefonní linky krajského úřadu čeká výrazná modernizace. Nový hlasový asistent Voicebot ÚK využívá umělou inteligenci, aby volajícím poskytl rychlé informace, přepojil je na správné oddělení nebo jim zaslal potřebné údaje formou SMS, a to i mimo úřední dobu.
„Voicebot ÚK pomůže lidem získat odpovědi rychleji a zároveň uleví našim operátorům. Pokud si s dotazem neporadí, automaticky nabídne přepojení na spojovatelku a vždy respektuje přání volajícího mluvit s živým pracovníkem,“ uvedla mluvčí kraje Magdalena Fraňková. Systém byl od prosince testován interně, v lednu přešel do pilotního provozu a od února bude spuštěn naplno.
Přidat komentář
Pro přidávání komentářů se musíte nejdříve přihlásit.